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服務保障
2015-07-30 12:35:30 9676人瀏覽
作者:管理員

   

具體服務內容: 
1. 售前服務
a. 選型 
    如用戶有選型及新產品開發等要求,營銷人員或用戶服務人員將到現場進行跟蹤,了解用戶(使用方)工況條件,從原理上、設計方面、制造等方面協助用戶進行攻關,直至問題徹底解決。 
b. 培訓 
    根據用戶要求進行技術培訓與交流。 
c. 交流 
    開展對產品應用方面的技術交流 
d. 反饋 
    對共性的問題進行調研、反饋、處理、解決。 
2. 售后服務
    a. 出現場,判斷分析產品損壞產生的原因。問題不解決,用戶不滿意,服務人員不離開現場。 
    b. 根據用戶要求,免費指派專門的售后服務人員,現場指導正確安裝使用產品。
    c. 處理產品質量“三包”。 
    d. 定期對顧客進行走訪,征詢顧客意見; e. 了解產品使用情況,對可能出現的質量問題及時發現、及時處理; 
    f. 了解并掌握顧客對產品要求的發展趨勢,以及特殊的質量要求和性能要求; 
    g. 做好質量信息的收集、整理、分析與利用。

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